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FAQ - ご注文に関するご質問

ご注文について

注文が受付けられたか確認したいのですが?

ご注文の受付け完了と同時に、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文受付けのお知らせ」メールをお送りさせていただいております。このメールがお手元に届いていればご注文は完了しております。また、会員ログイン後に、マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」にてご注文の受付け状況をご確認いただけます。

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「ご注文受付のお知らせ」メールが届かないのですが?

ご注文が完了していないか、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。ご注文の受付状況は、会員ログイン後に、マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」にてご注文の受付状況をご確認いただけます。ご登録中のメールアドレスの確認は、会員ログイン後に、マイページの「ご登録情報の確認・変更」よりご確認ください。なお、お客さまのメール受信環境において迷惑メールフィルターなどをご利用の場合、アンファミエからお届けするメールが迷惑メール扱いになり、届かないことがあります。

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注文をキャンセル、または一部変更したいのですが?

お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」よりご連絡ください。出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございます。バーゲン商品につきましては、キャンセルや変更はお受けできないので、あらかじめご了承ください。商品到着後の、お客様のご都合による返品・交換につきましては、返品送料はお客様のご負担となります。また、クロネコヤマト便をご利用の場合返品送料は無料となります。

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追加で商品を注文したいのですが?

ご注文完了後、商品の追加注文と同時配送をご希望の方は、すみやかにお問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」よりご連絡ください。出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。すでに商品が発送の手配に入っている場合は、新たにご注文手続きを行っていただくため、再度送料が発生いたしますのでご注意ください。なお、上記にて追加注文された商品は、マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」ページには反映されない場合がございます。また、バーゲン商品につきましては、追加をお受けすることは、できませんので、あらかじめご了承ください。

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商品を必ずセットで購入したいのですが?

「双子なので必ず2枚セットでほしい」「コーディネートを考えているので上下のウエアを必ずセットで届けてほしい」など、商品のセット購入をご希望のお客様は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」よりご連絡ください。出荷準備段階になっている場合や、バーゲン商品につきましては、セットでの商品購入、および、商品の追加・変更・キャンセルの対象外となっております。

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商品の仕様について具体的に質問したいのですが?

お問い合わせ専用フォーム「商品について(ご注文前)」よりご連絡ください。商品についてのお問い合わせ内容は、できるだけ詳細にお知らせください。

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ネット注文をする際に会員登録は必要ですか?

インターネットからのご注文には会員登録が必要です。改めてインターネット会員としてのご登録をお願いいたします。ご登録の際には、メールアドレス・パスワード・お名前、住所などの個人情報を入力していただく必要がございます。 なお、パソコンもしくはモバイルサイトで一度でも会員登録をされている場合、再度会員登録をしてただく必要はありません。ご登録のメールアドレスとパスワードは、パソコンとモバイルいずれのサイトでもご利用いただけます。

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カタログに載っている商品が見つかりません。

カタログ掲載商品のうち、一部最新商品はオンラインショップ上に掲載されていない場合があります。掲載されていない商品の在庫確認やご注文は、「カタログからのご注文」ページで商品のお申込番号を入力していただくことで行えます。

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FAXで注文したいのですが?

FAXでのご注文の際には、カタログに綴じ込みのFAX注文書をご利用いただくか、インターネットからFAX注文書をダウンロードして印刷し、必要事項をご入力のうえ、注文書に記載のFAX番号宛にご送信ください。詳しくはショッピングガイド「注文書ダウンロード」をご確認ください。

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お届けについて

送料はいくらになりますか?

送料はご注文の商品の種別により規定が異なります。詳しくはショッピングガイド「送料・手数料」をご確認ください。

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商品はいつ頃届きますか?配送状況を知りたいです。

商品は宅配便で、通常2週間以内にお届けします。複数の商品をご注文いただいた場合は、商品がそろい次第まとめて配送いたします。入荷待ちの商品については、お届けまでにお時間をいただくこともございます。配送状況は、会員ログイン後に、マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」にて最新の配送状況をご確認いただけます。商品の出荷が完了すると、ご登録のメールアドレス宛に「出荷のお知らせ」メールをお送りしております。配送会社の問い合わせ番号は、メールに記載されているほか、マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」でもご確認いただけます。

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注文したものがすべて揃っていないのですが?

お手元にお届けできていない商品は、完売や品切れ、直送品、もしくは後日お届けする商品です。詳細は、同封のお届け明細書、もしくは、マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」にてご確認ください。誠に恐れ入りますが、入荷の都合によりお届けできなくなった場合は、ハガキまたはメールにより改めてお知らせいたします。なお、弊社都合により商品を分けてお届けした場合、追加の送料・手数料は発生いたしません。

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同時に注文した商品は一緒に届きますか?

基本的に商品がそろい次第まとめて一緒にお届けいたします。弊社都合で商品を分けてお届けした場合、追加の送料・手数料は発生いたしません。メーカー直送品や産地直送品などの商品は、他の商品と一緒にご注文された場合でも、個別のお届けになります。

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商品が分かれて届きましたが、送料・手数料はどうなるのでしょうか?

弊社都合により商品を分けてお届けした場合、追加の送料・手数料は発生いたしません。

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実家や勤務先など、自宅以外の場所に商品を届けてほしいのですが?

ご自宅以外のお届け先もご指定いただけます。ご注文手続き途中に、お届け先の変更をご指定いただけますので、ご希望のお届け先をご登録ください。ご注文完了後にお届け先を変更される場合は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」よりご連絡ください。商品が出荷準備段階に入っている場合は、変更のご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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届け先を変更したいのですが?

ご注文完了後にお届け先を変更される場合は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」よりご連絡ください。商品が出荷準備段階に入っている場合は、変更のご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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配送日の指定、時間帯の指定はできますか?

誠に申し訳ございませんが、インターネットからのご注文では、配送日時のご指定を承ることができません。配送日の指定をご希望の方は、ショッピングガイド「商品のお届け」をご確認のうえ、お電話でご注文ください。ご注文日より2週間以降の配送日より、ご指定を承ります。

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配送会社の指定はできますか?

誠に申し訳ございませんが、配送会社のご指定は承ることができません。あらかじめご了承ください。

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海外発送は受付てもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、海外発送は承ることができません。カタログをご請求いただいた場合も、同様にお届けできかねますのでご了承ください。

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お支払いについて

支払い方法にはどのようなものがありますか?

郵便・コンビニ振込払い、配達時払い(代引)、クレジット払いがございます。詳しくはショッピングガイド「お支払い方法」をご確認ください。

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支払い方法を変更したいのですが?

お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。商品が出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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振込用紙をなくしてしまったのですが?

再発行いたしますので、お問い合わせ専用フォーム「振込用紙の再発行」よりご連絡ください。

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請求金額が違っているようですが?

誠にお手数おかけしますが、万が一、ご請求金額などに誤りがある場合は、お支払いの前にまず弊社へお知らせください。お問い合わせフォーム「振込用紙の再発行」をご利用の場合は、詳しい内容をご入力いただければ、折返しご連絡させていただきます。

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領収書の発行はできますか?

商品のお届け時に、お支払い用紙に代金徴収元より領収書が発行されますが、別途領収書が必要な方は、お手数ですが、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。ご入金の確認後、郵送させていただきます。

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請求書の届け先を指定できますか?

ご注文手続き途中に、商品と請求書のお届け先を、別々にご指定いただくことができます。ご注文完了後に、請求書のお届け先の変更をご希望される方は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。また、ギフト商品については、請求書のお届け先を変更することはできませんので、あらかじめご了承ください。

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クレジットカードを使用した場合の引き落とし日はいつですか?

カードの決済手続きは、基本的に商品発送の前日に行ないます(前後する場合もございます)。その後、カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。

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入金が遅れそうなときは、どうすればよいですか?

お支払いにつきましては、原則、商品到着後1週間以内のお支払いをお願いしておりますが、入金が遅れそうな場合は、お早めにお問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。

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返品・交換について

商品が破損していた、または注文したものと違うものが届いた。

大変申し訳ございません。品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたします。注文した商品と違うものが届いた、名入れ商品で注文したものと違う文字が入っていたなど、弊社都合による場合も着払いの対象となりますので、商品到着後7日以内に返品・交換のお手続きをお願いいたします。商品の不具合について詳しい状況をご連絡いただける場合は、お問い合わせ専用フォーム「商品の不具合」よりご連絡をお願いいたします。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認のうえ、返品・交換のお手続きをお願いいたします。

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商品を返品・交換したいのですが?

返品・交換は、商品到着後7日以内でお願いいたします。サイズ交換やイメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換の場合は、誠に恐れ入りますが、送料はお客様のご負担となりますので、元払いでお送りください。品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたします。また、注文した商品と違うものが届いた、名入れ商品で注文したものと違う文字が入っていたなど、弊社都合による場合も着払いの対象となります。なお、返品をご希望される商品がナース関連商品である場合は、商品到着後7日以内でクロネコヤマトをご利用の場合、返品送料を無料とさせていただいております。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

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返品・交換を着払いで送ることができますか?

サイズ交換やイメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換の場合は、誠に恐れ入りますが、送料はお客様のご負担となりますので、元払いでお送りくださいませ。品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたします。また、注文した商品と違うものが届いた、名入れ商品で注文したものと違う文字が入っていたなど、当社都合による場合も着払いの対象となります。なお、商品到着後7日以内でクロネコヤマトをご利用の場合、返品送料を無料とさせていただいております。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

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返品・交換商品があった時の支払いはどうすればよいですか?

<郵便・コンビニ決済を利用された場合>
お支払いがまだの場合は、新しい振込用紙をお送りしますので、古い振込用紙はそのまま破棄ください(金額の訂正は行わないでください)。新しい振込用紙到着後1週間以内にお振込みください。

<代引き決済を利用された場合>
すでにお支払いいただいておりますので、基本的に銀行口座振込(ご本人名義のみ)でのご返金となります。商品のご返送時に「返品カード」の振込指定口座欄に必要事項をご記入ください。

<クレジット決済をご利用の場合>
クレジット会社からご返金いたします。ご利用のクレジット会社の締日によっては、翌月のご返金となります(一部郵便振替払出証書でのご返金となる場合もございます)。 詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認ください。

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返品・交換した商品の支払いを済ませてしまったのですが?

先にお支払いされた場合は当社への入金を確認次第、銀行口座振込(ご本人名義のみ)へご返金いたします。商品のご返送時に、「返品カード」の振込指定口座欄に必要事項をご記入ください。クレジット決済をご利用の場合は、クレジット会社からのご返金となります(一部郵便振替払出証書でのご返金となる場合もございます)。当社都合以外の返品・交換による返金手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認ください。

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在庫状況について

商品の在庫を知りたいのですが?

商品詳細画面で最新の在庫状況をご確認いただけます。画面上で在庫状況に問題がない場合でも、同時に多数のご注文をいただいた場合には、お届けが遅れる場合や完売となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。詳しくはショッピングガイド「在庫状況の見方」をご確認ください。

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在庫状況はリアルタイムの情報ですか?

在庫状況は、深夜の時間帯を除き数分間隔で在庫データを更新し、その情報を元に表示しています。ただし、画面上で在庫状況に問題がない場合でも、同時に多数のご注文をいただいた場合には、誠に申し訳ございませんがお届けが遅れる場合や完売となる場合がございます。

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「入荷予定あり」の商品は、どのくらいで入荷されますか?

「入荷予定あり」の商品は、人気商品などの理由により、在庫がないため、入荷次第のお届けとなります。ご注文いただいた商品がすべて揃い次第、まとめてお届けいたします。また、入荷が遅れた場合、配送を分けてお届けすることがございます。ご注文が集中して完売した場合などは、お受けしたご注文をキャンセルさせていただくこともございます。誠に申し訳ございませんがあらかじめご了承ください。

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