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ベストサンクス > ショッピングガイド > 返品・交換 - マタニティ・ベビー・キッズ商品

返品・交換 - マタニティ(モンテール)、出産準備・ベビー(メイプルランド)、キッズ(スキップランド)

お届けした商品は、到着後すぐにご確認のうえ、返品・交換の際は納品後1週間以内に宅配便でご返送ください。

  • バーゲン商品は商品の不良や誤送以外の返品・交換はお受けできません。万一返品・交換が発生した場合、交換商品がご用意できず、返品のみとさせていただく場合がございます。

返品・交換の手順

お届け先の変更・追加・削除の方法

  • ステップ1. 商品同梱の「返品カード」に必要事項をご記入ください。
  • ステップ2. 送り状、外箱・袋に「B返品」と明記してください。
  • ステップ3. 宅配便にて、ご返送ください。
荷物の引取りをご希望の方は
お電話1本で元払い・着払いに関係なく、ご自宅まで集荷にうかがいます。詳しくはお近くにあるクロネコヤマト宅急便の営業所、全国約29万店(コンビニ含む)までお問い合わせください。営業所以外でのお荷物の引取りはできませんのでご注意ください。
クロネコヤマト集荷依頼専用 0120-01-9625(年中無休、8〜21時間受付)
インターネット http://www.kuronekoyamato.co.jp/
荷物のお持ち込みいただける方は
クロネコヤマト宅急便の営業所、クロネコヤマト宅急便の取扱店、コンビニ(ローソン、ファミリーマート、サンクス、サークルK、セブン-イレブン、ミニストップ、スリーエフなど)までお持ち込みください。
クロネコヤマト便ご利用時の送り先
  • 〒639-1031 奈良県大和郡山市今国府町字不動堂70-1
  • ヤマト運輸株式会社 奈良物流システム支店内
  • 株式会社ベストサンクス配送センター 「ベビー事業部返品」係
その他の宅配便ご利用時の送り先
  • 〒639-2273 奈良県御所市池之内363 TEL:0120-27-8118
  • 株式会社ベストサンクス ベビー事業部 御所配送センター 「ベビー事業部返品」係

返送時の送料負担

お客様のご都合による返品・交換(送料はお客様のご負担となります)

サイズ交換やイメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料はお客様のご負担となりますので、元払いでお送りください。着払い返品された場合、送料をご請求させていただく場合もございますので、ご注意ください。

当社都合による返品・交換(当社で送料を負担いたします)

商品の不良や誤送など、当社に理由がある場合の返品・交換時は、着払いでお送りください。ご返送にはクロネコヤマト便をご利用ください。

  • お客様ご都合の返品・交換でお買い上げ金額が5,000円(税別)以上から5,000円(税別)未満に下がる場合、ご注文時にさかのぼって送料をご負担いただいております。
  • ご注文商品すべてのご返品、出荷後のキャンセルにつきましても、送料税別380円ならびに手数料はご負担いただいております。
  • お客様ご都合の返品・交換では、返品・交換は1回のご注文につき1回まで、交換は原則1点につき1点限りとさせていただいております。
  • 返品・交換はご注文いただいたご本人様からのみお受けできます。
  • ご返送時にお客様で送料を負担された場合、返金することができませんのでご注意ください。
  • お届けしたときと同じ状態でのみ返品・交換をお受けできます。
  • 普通郵便やメール便など、宅配便以外でのご返送はご遠慮ください。
  • 返品・交換の処理が完了するまで、発送控え(送り状)は大切に保管してください。
  • 返送商品が当社に到着するまでに発生した事故や紛失は、申し訳ございませんが当社では責任を負いかねます。
  • 交換の場合、返品商品の到着後に交換商品をお届けいたします。
  • 交換商品のお届け日、お届け時間の指定はお受けできません。

返品・交換をお受けできない商品

  • ・商品到着8日以上経過したもの
  • ・使用された商品、洗濯された商品
  • ・パッケージの破損・紛失、ラベルをはずされた商品(直接肌につける商品は着用後の返品不可)
  • ・名入れ商品・オリジナル発注商品
  • ・バーゲン商品
  • ・衛生商品(おしゃぶり、ほ乳びん、クリームなど)
  • ・お客様により汚れや傷が生じた商品

返金の発生した場合

商品の不良や誤送以外の理由により返品・交換された場合は、返金手数料はお客様のご負担となります。

郵便・コンビニ決済・代引を利用された場合
基本的に銀行口座振込(ご本人名義のみ)でのご返金となります。なお、返品交換カードの振込指定口座欄にご記入ください。返品・交換いずれの場合も新しい振込用紙をお送りしますので、古い振込用紙は破棄してください(金額の訂正は行わないでください。)新しい振込用紙到着後1週間以内にお振込みください。
クレジット決済をご利用の場合
クレジット会社からご返金いたします。一部、銀行口座振込(ご本人名義のみ)でのご返金となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。