ヘルプ・利用ガイド

ベストサンクス > FAQ・お問い合わせ > FAQ - 各種サービスに関するご質問

FAQ - 各種サービスに関するご質問

クーポンについて

クーポンとは何ですか?

クーポンは、キャンペーンなどで随時発行させていただいております。ベストサンクスのクーポンはベストサンクスオンラインショップ内(http://www.lemoir.com/)でのみご利用いただけます。会員ログイン後、マイページの「今使えるクーポン一覧」にて、お客様がご利用可能なクーポンが表示されますので、あらかじめ クーポンに明記されたご利用条件金額以上である場合、もしくはクーポンに明記された対象商品をお買い上げの場合にのみご利用いただけます。なお、クーポンの種類によってはマイページに表示されない場合がございます。

閉じる

クーポンの利用方法が知りたいのですが?

ご注文手続き途中で表示されるクーポン番号入力欄に、お手持ちのクーポン番号を入力してください。会員ログイン後、マイページの「今使えるクーポン一覧」にて、お客様がご利用可能なクーポンが表示されますので、あらかじめクーポンに明記されたご利用条件金額以上である場合、もしくはクーポンに明記された対象商品をお買い上げの場合にのみご利用いただけます。なお、クーポンの種類によってはマイページに表示されない場合がございます。クーポン番号を正しく入力いただけない、もしくは入力漏れがございます場合、クーポンがご利用いただけません。

閉じる

クーポンはどこで利用できますか?

ベストサンクスのクーポンはベストサンクスオンラインショップ内(http://www.lemoir.com/)でのみご利用いただけます。

閉じる

クーポンに有効期限はありますか?

はい。お客様がご利用可能なクーポンの有効期限については。会員ログイン後、マイページの「今使えるクーポン一覧」にて、お客様がご利用可能なクーポンの詳細をご確認いただけます。

閉じる

クーポンの割引金額以下の商品を購入できますか?

いいえ。対象商品のご注文合計金額(特に明記されていない限り、消費税込み、送料・特別送料を除く)が、あらかじめクーポンに明記されたご利用条件金額以上である場合、もしくはクーポンに明記された対象商品をお買い上げの場合にのみご利用いただけます。

閉じる

注文をキャンセルした場合、クーポンはどのようになりますか?

お客様のご都合によるご注文のキャンセルや変更により、クーポンのご利用条件金額を下回った場合や対象商品が含まれなくなった場合、クーポンは無効になります。また、原則として、無効になったクーポンの再利用はできません。

閉じる

1回の注文で、複数のクーポンを利用できますか?

いいえ。1回のご注文でご利用いただけるクーポンは1つだけです。

閉じる

1つのクーポンを複数の注文に分けて使用できますか?

いいえ。1回のご注文でご利用いただけるクーポンは1つだけです。

閉じる

クーポンはどのタイミングで適用されるのですか?

ご注文が完了するまでクーポンは適用されません。適用前の段階であれば、買い物カゴに戻って商品を、追加・変更・削除することが可能です。

閉じる

クーポンを使う予定がないので、友人に譲渡したいのですが?

誠に申し訳ございませんが、クーポンを第三者に譲渡することはできません。ご本人様のみご利用いただけます。

閉じる

各種クーポン詳細

名入れ・加工対象の商品について

加工内容の設定方法がわかりません。

下記のステップで、加工内容の設定が行えます。

ステップ1.さっそくスタート!

加工設定が可能な商品に対してのみ行えます。ご注文手続き途中の「加工の設定」画面より、加工を希望する商品の「加工設定をする」ボタンをクリックしてください。

加工内容の設定ステップ1

ステップ2.

商品の加工内容に応じた「加工内容の設定」画面が開きます。必要な加工情報を入力後、最後に「上記内容で設定する」ボタンをクリックしてください。

加工内容の設定ステップ2

ステップ3.

「加工内容の確認」画面が開きます。入力した加工情報に間違いがないか確認してください。
内容に問題がなければ上記内容で設定する」ボタンをクリックしてください。

加工内容の設定ステップ3

ステップ4.

「加工の設定」画面に戻ります。加工を希望する商品の設定情報が「設定済み」に変わっていれば、加工設定は終了です。

パスワードの再設定ステップ4

閉じる

加工内容を商品ごとに変えたいのに、同じ商品だとできないの?

同一商品で、個別に加工内容を設定する方法

ギフトカテゴリ以外の加工対象商品の場合

同一の商品を別々の内容で加工設定される場合には、1つずつ買い物カゴに入れていただく必要がございます。
例えば、印鑑商品Aを2個、それぞれ別のお名前で加工設定してご購入いただく際には、お手数でも商品Aを1つずつ買い物カゴに入れていただく必要がございます。

ギフトカテゴリの加工対象商品の場合

申し訳ございませんが、ギフトカテゴリの商品におきましては、同一の商品を別々の加工内容にてご注文いただくことはできません。
同一の商品はすべて同じ加工内容にてご注文いただく必要がございます。同一の商品を、別々の加工内容にてご注文希望される方は、恐れ入りますが、ご注文を分けていただく必要がございます。

閉じる

名入れ商品を誤った内容で注文してしまいました。

名入れ・写真入りなどオリジナル発注商品は、基本的に、受注後の変更・キャンセルはできませんので、ご注文時には十分にご確認ください。ただし、ご注文後、すみやかに名入れ情報の誤り・訂正をご連絡いただいた場合は、この限りではありませんので、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。商品が出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

閉じる

名入れ商品で使えない漢字などはありますか?

はい、ございます。ご指定いただいたお名前が、インターネットで扱えない文字の場合(例:二点しんにょうの漢字)、オンラインショッピングからでは、正しくご注文をお受けできない場合がございます。特に、Windows VistaやWindows7をご使用の場合、入力した文字によっては、画面上で表示される文字と、実際に商品や名入れカードに印刷された文字が異なる場合がございますのでご注意ください。二点しんにょうなどの漢字をご指定の場合は、お手数ですがカタログに綴じ込みの注文書もしくはFAXにてお申し込みください。お客様自身で使用可能な漢字を判断するのが難しい場合は、ご注文の前に、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。

閉じる

裾直し・丈上げについて

裾上げや丈上げをすることは可能ですか?

商品詳細画面に「裾上げ」「丈上げ」のアイコンが表示されている商品は、525円(税込)でサイズ調整を承ります。商品アイコンに関する詳しい情報は、ショッピングガイド「商品アイコンの説明」をご確認ください。

閉じる

ギフトサービスについて

1回の注文で複数の配送先に商品を届けたいのですが?

「内祝い・出産祝い」などギフト関連商品のご注文の場合、1回のご注文で、複数のお届け先を何件でもご指定いただける「複数配送」注文が可能です。複数配送注文をご利用の際には、会員ログイン後、マイページの「お届け先リストの確認・変更」ページにて、お届け予定のあるすべての配送先のご登録をあらかじめお済ませいただくと、よりスムーズにご注文いただけます。詳しくは、ショッピングガイド「複数配送について」をご確認ください。

閉じる

のしや包装、命名カードや写真入り命名カードは有料ですか?

すべて無料で承っております。包装形式として、「のし(短冊のし)」、「包装(ホワイト、ピンク)」、「命名カード」、「写真入り命名カード(出産内祝のみ可)」をご用意させていただいております。メーカー直送品や産地直送品については、メーカー所定の包装となります(こちらもすべて無料で承っております)。詳しくはショッピングガイド「名入れ・写真入り商品について」「ラッピングについて」ページをご確認ください。

閉じる

写真入り命名カード・写真入り商品を注文したいのですが?

<写真カード、写真商品のご注文方法について>
【パソコン/タブレット(iPad等)/スマートフォンの場合】写真入り命名カードや写真入り商品をご注文の前に、使用される写真画像データをパソコン内に保存してご準備ください。ご注文手続き途中に、写真画像データをアップロードしてください。
iPadなどタブレット端末やスマートフォンなどの動作環境によりましては、写真画像データをアップロードできない場合がございます。その際はパソコンからのご注文をお願いいたします。

【携帯の場合】メールもしくは郵送にて、ご注文後に写真画像データをお送りください。
詳しくは【ショッピングガイド】>【名入れ・写真入り商品について】>【「写真のご送付について」】をご確認ください。

※写真入りなどオリジナル発注商品は、基本的に、受注後の変更・キャンセルはできませんので、十分にご確認ください。ただし、ご注文後、すみやかに送信データの誤り・訂正をご連絡いただいた場合は、この限りではありませんので、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。
※商品が出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※「ご注文受付のお知らせ」などの送信専用メールに写真画像データを添付し、返信いただきましてもご対応できかねますので、ご注意ください。

<写真画像データのアップロードについて>
写真画像データのアップロードで受け付けられるファイル形式はJPEG形式のみ、ファイル容量は100KB以上2MB以下です。

閉じる

写真入り命名カード用の写真を、注文後に、メールもしくは郵送で送りたいのですが?

写真画像データは、原則としてご注文手続き途中に、データをアップロードしていただく必要がございますが、携帯サイトからのご注文や、写真画像データのご準備が間に合わない場合など、メールもしくは郵送にて、ご注文後にお送りいただくことも可能です。詳しくはショッピングガイド「ラッピングについて」ページをご確認ください。

閉じる

写真入り命名カード用の写真を変更したいのですが?

写真入りなどオリジナル発注商品は、基本的に、受注後の変更・キャンセルはできませんので、ご注文時には十分にご確認ください。ただし、ご注文後、すみやかに送信データの誤り・訂正をご連絡いただいた場合は、この限りではありませんので、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。商品が出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。詳しくはショッピングガイド「ラッピングについて」ページをご確認ください。

閉じる

ギフト包装の種類にはどんなものがありますか?

包装形式として、「のし(短冊のし)」や「包装(ホワイト、ピンク)」、「命名カード」や「写真入り命名カード(出産内祝のみ可)」をご用意させていただいております。メーカー直送品や産地直送品については、メーカー所定の包装となります。ギフト包装はすべて無料で承っております。詳しくはショッピングガイド「ラッピングについて」ページをご確認ください。

閉じる

連名で贈り物をする場合、のしに書く名前はどのように注文すればよいか書き方を教えてください。

お名前の記入例は下記をご参考ください。

  • ■贈り主の姓のみの場合: 鈴木
  • ■贈り主の姓名両方の場合: 鈴木哲也
  • ■お子様のお名前の場合: 雄馬
  • ■お子様のお名前をふりがなつきにする場合: 雄馬(ゆうま) 鈴木雄馬(ゆうま)
  • ■複数のお子様のお名前をふりがなつきにする場合: 雄馬(ゆうま)・雄太(ゆうた)
  • ■贈り主が社名の場合: レモール社員一同
  • ■贈り主が社名+姓名の場合: レモール鈴木哲也
  • ■贈り主が連名で姓のみの場合: 鈴木・田中
  • ■贈り主が連名で姓名両方の場合: 鈴木哲也・田中一郎
  • ■贈り主がご家族連名で姓名両方の場合: 鈴木哲也・良子
※連名の場合は「・」でお名前を区切ってください。
※お子様のお名前にふりがなをつけられる場合はふりがなを( )でくくってください。
※お子様のお名前がひらがな、カタカナの場合はふりがなの記入は不要です。

閉じる

メーカー直送品、産地直送品でもギフト包装は可能ですか?

メーカー直送品や産地直送品については、メーカー所定の包装となります。包装形式のご指定は、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。詳しくはショッピングガイド「ラッピングについて」ページをご確認ください。

閉じる

ポイントサービスについて

ポイントサービスとは何ですか?

ベストサンクスでは現在、ナース向けカタログ「アンファミエ」掲載商品のご購入100円(税別)ごとに、1ポイントをさし上げるポイントサービスを実施中です。貯まったポイントは1ポイント1円としてご利用いただけます。詳しくはショッピングガイド「ポイントについて」をご確認いただくか、ポイント数のご照会については、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。

閉じる

ポイントの使い方を教えてください。

ショッピングガイド「ポイントについて」をご確認ください。さらにご不明な点は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。

閉じる

ポイントはどうすれば貯まりますか?

ナース向けカタログ「アンファミエ」掲載商品のご購入100円(税別)ごとに、1ポイントをさし上げております。貯まったポイントは1ポイント1円としてご利用いただけます。詳しくはショッピングガイド「その他のお問い合わせ」をご確認ください。

閉じる

ポイント残高を照会したいのですが?

お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。ナース向けカタログ「アンファミエ」の商品をご購入の方のみ、ご照会いただけます。

閉じる

まとめ買い割引について

まとめ買い割引とは何ですか?

お買い上げ金額に応じてお得な割引が受けられるサービスです。まとめ買い割引は、1回のご注文合計金額が対象となり、複数に分けてご注文いただいた場合はそれぞれの合計金額を対象に、割引金額を算出させていただきます(複数のご注文を合算することはできません)。ベビー・ナース・ギフトなど商品のジャンルごとに規定が異なりますので、詳しくはショッピングガイド「まとめ買い割引」をご確認ください。

閉じる

まとめ買い割引が適用されていないのですが?

まとめ買い割引対象外の商品ジャンルからのご注文、もしくは、ご注文の中に割引対象外の商品が含まれている可能性がございます。まとめ買い割引は、1回のご注文合計金額が対象となり、複数に分けてご注文いただいた場合はそれぞれの合計金額を対象に、割引金額を算出させていただきます(複数のご注文を合算することはできません)。ベビー・ナース・ギフトなど商品のジャンルごとに規定が異なりますので、詳しくはショッピングガイド「まとめ買い割引」をご確認ください。

閉じる

特典プレゼントについて

特典プレゼントとは何ですか?

ベストサンクスでは商品をお買い求めいただいたお客様へのサービスとして、無料の特典プレゼントをおつけしています。特典プレゼントは、ベビー・ナース・ギフトなど商品のジャンルごとに規定が異なりますので、詳しくはショッピングガイド「ご購入特典プレゼント」をご確認ください。

閉じる

特典プレゼントでカラーやサイズ、希望のタイプを選ぶことはできますか?

ご購入特典プレゼントにつきましては、複数のサイズを持つアイテムの場合はサイズ指定が可能ですが、カラーやタイプにつきましては、ご指定いただくことはできませんのであらかじめご了承ください。ベビー・ナース・ギフトなど商品のジャンルごとに規定が異なりますので、詳しくはショッピングガイド「ご購入特典プレゼント」をご確認ください。

閉じる

希望した特典プレゼントとは異なる、もしくは個数が足りない状態でプレゼントが届いた。

ご希望のご購入特典プレゼントがご注文時のものと違っていた場合、出荷作業梱包時の誤り、もしくは、ご購入特典プレゼントが配布予定数に達したため、プレゼント商品を変更させていただいた可能性がございます。大変申し訳ございませんが、ご購入特典プレゼントにつきましては、無料サービスのため、返品・交換の対象外とさせていただいております。特典プレゼントの個数が足りなかった場合は、すぐに不足分を送付させていただきますので、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。

閉じる