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FAQ - WEBや会員情報に関するご質問

会員登録・変更・ログインについて

会員登録ができません。

ベストサンクスオンラインショップでは以下のメールアドレスはご登録いただけません。誠に恐れ入りますが、別のメールアドレスでご登録いただくか、下記(1)の場合は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください。
(1)一度退会手続きを行われたメールアドレス
(2)大文字を使用されているメールアドレス
メールアドレスは小文字のみでのご登録可能となります。また、1つのメールアドレスをお二人以上の方が重複してご登録することはできません。お客様がご登録を希望されるメールアドレスを、ご家族の方などがすでにご登録されていないかご確認ください。

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ログインしようとすると、エラーがでます。

会員ID(ご登録のメールアドレス)もしくはパスワードに誤りがある可能性がございます。会員登録時にご設定いただいた会員IDもしくはパスワードに誤りがないか、今一度ご確認をお願いします。なお、パスワードは英数字の半角全角、大文字小文字を区別しますので、入力の際にはご注意ください。メールアドレスは小文字のみでご入力ください。入力をまちがえやすい、数字の0(ゼロ)とアルファベットのo(オー)や、数字の1(いち)とアルファベットのI(アイ)などの混同にもご留意ください。パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定画面からお手続きをお願いします。個人情報保護方針に基づき、お電話などによるパスワードのお問い合わせなどには回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

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パスワードを忘れてログインできません。

パスワード再設定画面からお手続きをお願いします。個人情報保護方針に基づき、お電話などによるパスワードのお問い合わせなどには回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

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パスワードの再設定ができません。

パスワード再設定の流れは下記をご参考ください。

ステップ1.さっそくスタート!

「パスワードの再設定」画面にアクセスし、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ「次へ進む」ボタンをクリックしてください。

パスワードの再設定ステップ1

ステップ2.お手元に確認メールが届きます

ご登録いただいたメールアドレスに確認メールをお送りします。

パスワードの再設定ステップ2

ステップ3.確認メール記載のURLへアクセス

確認メールの本文に記載されたURLをクリックするか、URLをコピーしてブラウザのアドレス欄に貼り付け、「Enter(Return)キー」を押してください。

パスワードの再設定ステップ3

ステップ4.パスワードを再登録

表示された画面で再設定を希望されるパスワードを入力してください。

パスワードの再設定ステップ4

ステップ5.パスワード再設定が完了!

パスワードが再設定されました。再発行されたパスワードでログインをしてください。

パスワードの再設定ステップ5

パスワード再設定画面からのお手続きによりパスワードの再設定が行えない場合は、お問い合わせ専用フォーム「会員情報について」よりご連絡ください。個人情報保護方針に基づき、お電話などによるパスワードのお問い合わせなどには回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

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メールアドレスが変わった、或いは忘れたため、ログインもパスワードの再設定もできません。

メールアドレスを変更され、或いはお忘れになり、ご登録のメールアドレスによるマイページログインやパスワード再設定のお手続きが行えない場合は、弊社にていったんご登録のメールアドレスを変更処理させていただく必要がございますので、お問い合わせ専用フォーム「会員情報について」よりご連絡ください。なお、パスワードが不明の場合は、弊社にてお客さまのメールアドレス変更手続き完了後、お客様ご自身にてパスワード再設定画面から、パスワードを再設定する手続きを行っていただく必要がございます。

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パスワードを変更したいのですが?

会員ログイン後、マイページの「ご登録情報の確認・変更」からご変更いただけます。個人情報保護方針に基づき、お電話などによるパスワードのお問い合わせなどには回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

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登録したメールアドレス・名前・住所・電話番号を変更したいのですが?

すでにインターネット会員の方(レモールオンラインショップでお買い物をされたことのある方)は、会員ログイン後、マイページの「ご登録情報の確認・変更」でパスワードの変更手続きが行えます。カタログ会員登録のみ、もしくはカタログ請求をしたことがある方でインターネット会員登録をしていない方は、新規会員登録をお済ませください。

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ベストサンクスのカタログ会員番号がわかりませんが、どうすればよいですか?

カタログ会員番号は、商品お届け時に同送される明細書に明記、もしくは、カタログお届け時に宛名の下に明記させていただいております。また、カタログ会員番号を入力いただかなくても、インターネット会員登録、無料カタログ請求、ご注文は可能ですのでご安心ください。それ以外の場合で、カタログ会員番号の通知をご希望の方は、お問い合わせ専用フォーム「会員情報について」よりご連絡ください。

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会員にはどんな種類がありますか?

ベストサンクスオンラインショッピング会員
ベストサンクスオンラインショッピング会員とは、ベストサンクスオンラインショップで会員登録をされた お客様のことです。一度ご登録されますと、次回からはご住所のご登録などなく、スムーズなお買いものができ、 とても便利です。

カタログ会員
カタログ会員とは、ベストサンクスが発行しているカタログからお電話やFAX、封書でご注文、ご購入をされ、 お客様の情報をその時にご登録されたお客様のことです。すでに、カタログ会員のお客様でも、 初めてベストサンクスオンライショップをご利用の際は、ベストサンクスオンラインショッピング会員登録が必要です。

メルマガ会員
メルマガ会員とは、ベストサンクスオンラインショップの「ベストサンクスのメールマガジン!」からメルマガ購読をご登録 されたお客様、もしくはカタログからお電話やFAXなどでご注文の際にメールアドレスをご登録された お客様のことです

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退会したいのですがどうすればよいですか?

マイページについて

マイページとは何ですか?

ベストサンクスオンラインショップでは、より便利にご利用いただくために、インターネット会員としてご登録いただいたお客様専用のお買い物情報確認ページ「マイページ」を設けております。マイページでは、お客様のご登録情報の確認、ご注文状況の確認、メールアドレスやご住所の変更手続き、メールマガジン購読の手続きなどが行えます。マイページは、会員ログイン後にご利用いただけます。

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マイページから、注文情報の変更などはできますか?

マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」はご注文の受付状況のご確認専用となっておりますので、ご注文情報のご変更はお受けすることができません。ご注文情報の変更をご希望の場合は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」よりご連絡ください。なお、商品が出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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マイページの「配送状況」が更新されません。

マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」ページの情報は、随時更新させていただいておりますが、以下の場合は、情報が更新されません。

  • ・ベビー商品、ナース商品をご購入後、お電話にてお届け先を変更した場合。
  • ・ギフト商品で、メーカーから直接商品をお届けする場合。

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お届け先リストの使い方は?

下記のステップで、お届け先リストの登録・変更が行えます。

ステップ1.さっそくスタート!

ログイン後、「お届け先リストの確認・変更」ページにアクセスし、お届け先を追加する場合は「新しいお届け先を登録する」を、 登録済みのお届け先の内容を修正する場合は「修正する」を選び、クリックしてください。

お届け先リストの登録・変更ステップ1

ステップ2.お届け先を追加する場合

「お届け先の追加」画面が開きますので、お届先情報を入力し、「新しいお届け先を登録する」ボタンを押して登録をお済ませください。

お届け先リストの登録・変更ステップ2

ステップ3.お届け先を修正する場合

「お届け先の修正」画面が開きますので、内容を修正し、「次へ進む」ボタンを押して修正をお済ませください。

お届け先リストの登録・変更ステップ3

ステップ4.

追加・修正した内容が画面に反映され、お届け先の追加・変更は終了です。

パスワードの再設定ステップ3

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メールマガジンについて

メールマガジンとは何ですか?登録するとどのような情報が送られてくるのでしょうか?

メールマガジンでは、ベストサンクスオンラインショップでのお買い物がもっと楽しくなる特集などの最新情報や、お得なバーゲン情報、メールマガジン特別販売などの限定情報、イベント告知など、ベストサンクスからのニュースをご希望のメールアドレス宛にお届けしております。購読には、パソコン用のメールアドレス、携帯用メールアドレス、どちらでもご登録いただけます。インターネット会員の方は会員ログイン後、マイページの「メールマガジン購読の確認・変更」にて、購読を希望されるメルマガ種別をお選びください。インターネット会員登録は行わずに、メールマガジンのみの購読をご希望の方は、「メールマガジンの登録・解除」より、お手続きをお願いします。メールマガジンの配信は不定期で、購読料は無料です。

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メールマガジンを購読したいのですが?

インターネット会員の方は会員ログイン後、マイページの「メールマガジン購読の登録・解除」にて、購読を希望されるメルマガ種別をお選びください。インターネット会員登録は行わずに、メールマガジンのみ購読をご希望の方は、「メールマガジンの登録・解除」より、お手続きをお願いします。購読には、パソコン用のメールアドレス、携帯用メールアドレス、どちらでもご登録いただけます。

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メールマガジンの受信アドレスを変更したいのですが?

インターネット会員の方は、会員ログイン後、マイページの「ご登録情報の確認・変更」にてメールアドレスのご変更をお願いいたします。インターネット会員登録は行っておらず、メールマガジンのみ購読されている方は、総合トップページにある、「レモールのメールマガジン!」から入り、メールアドレスの変更をお願いいたします。なお、メールマガジンの配信停止手続きをされたあとも数回、変更前の宛て先にメールマガジンが送信されることがございます。あらかじめご了承ください。

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メールマガジンの配信を停止したいのですが?

インターネット会員の方は、会員ログイン後、マイページの「メールマガジン購読の登録・解除」にて配信停止をされたいメールマガジンの「希望しない」にチェックを入れてください。インターネット会員登録は行っておらず、メールマガジンのみ購読されている方は、総合トップページにある、「レモールのメールマガジン!」から入っていただき、配信停止をされたいメールマガジンの「希望しない」にチェックを入れてください。なお、メールマガジンの配信停止手続きをされたあとも数回、変更前の宛て先にメールマガジンが送信されることがございます。あらかじめご了承ください。

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ご案内メールについて

「株式会社ベストサンクス」の名前で案内メールが届きました。配信を停止したいのですが?

「株式会社ベストサンクス」の名前でお届けしているご案内メールでは、弊社のカタログ会員として注文書などにメールアドレスを記載・ご連絡いただいているお客様に、ベストサンクスオンラインショップでのお買い物がもっと楽しくなる特集などの最新情報や、お得なバーゲン情報、メールマガジン特別販売などの限定情報、イベント告知など、ベストサンクスからのニュースをお知らせしております。こちらのメールは、不定期に配信させていただいておりますが、案内メールの配信停止をご希望の方は、お手数ですがメールの件名に「配信停止」とご入力のうえ、【 dmb@lemoir.co.jp 】までご連絡をお願いいたします。なお、メール受信から処理完了まで、2週間程度いただいておりますので、あらかじめご了承ください。また、弊社にご登録のアドレス以外のアドレスで転送受信されている場合は、ご登録時の転送元のアドレスをお知らせください。

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ご利用環境について

WEBサイトにアクセスすることができません。

ベストサンクスオンラインショップサーバーに多数のお客様のアクセスが集中した場合、一時的に閲覧ができなくなることがございます。その場合は誠に恐れ入りますが、少し時間を置いてから再度アクセスくださいますようお願い申しあげます。

<お勤め先からのアクセスができない場合>
ウイルス対策やデータ保護のため、企業内のLANを経由して外部ネットワーク(インターネット)へのアクセスが制限されているケースがあります。その場合、ベストサンクスオンラインショップサイトはご利用いただけません。詳しくは、お客様のお勤め先のシステム管理者にご相談ください。

<ご自宅からのアクセスができない場合>
ご契約のプロバイダにて、ウイルス対策やアクセス制限などのサービスをご利用の場合、特定のサイトにアクセスできないことがあります。当社サイト(http://www.lemoir.com/)のアクセス制限解除について、ご契約のプロバイダまでお問い合わせください。
なお、お客様の個別の通信環境によるアクセス制限の場合、弊社側では状況を確認することができません。恐れ入りますが、ご利用のネットワーク管理者やプロバイダまで直接お問い合わせください。

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商品画像が表示されません。

ベストサンクスオンラインショッピングでお客様のお買い物時には「Cookie」という機能を使用しています。
これまで表示されていた商品画像が表示されなくなるなどの不具合について、ご利用のブラウザにて「Cookieを削除」することで解消される場合もございます。いったんログアウトをしたうえで、以下の操作をお試しください。

<Internet Explorerをご利用の場合>
1.ブラウザメニューの[ツール]-[インターネットオプション]より、「全般」タブを開きます。
2.「閲覧の履歴」の[削除]ボタンをクリックします。
3.「閲覧の履歴の削除」画面が開きますので、「Cookie」の「削除」を行ってください。
4.「閲覧の履歴の削除」画面を閉じ、続いて「インターネットオプション画面」を閉じます。
5.ブラウザを再起動してご利用ください。

<Firefoxをご利用の場合>
1.ブラウザメニューの[ツール]-[オプション]より、「プライバシー」タブを開きます。
2.Firefoxに「履歴を記憶させる」を選択し、「最近の履歴の消去」リンクをクリックし
「最近の履歴の消去」画面を開きます。
3.消去期間は「すべての履歴」を選択し、「消去項目」の「Cookie」にチェックを入れます。
4.[今すぐ消去]ボタンをクリックしてCookieを消去し、オプション画面を閉じます。
5.ブラウザを再起動してご利用ください。

<Safariをご利用の場合>
1.ブラウザメニューの[編集]-[環境設定]から設定画面を開き、[セキュリティ]タブをクリックします。
2.[Cookieを表示]ボタンをクリックします。
3.Cookie一覧画面で、削除したいCookieを選択のうえ[取り除く]をクリックするか、
[すべてを取り除く]をクリックして削除のうえ[完了]し、設定画面を「×」で閉じます。
4.ブラウザを再起動してご利用ください。

※ご利用のブラウザのバージョンにより手順が異なる場合がございます。ブラウザのヘルプも合わせてご参照ください。
※Cookieを使用する他のご利用サービスに影響が生じることもございますので、お客様のご判断にて、必要に応じてお試しください。
※ご利用のブラウザによっては、Cookieを削除されますと、ベストサンクスオンラインショッピングからログアウトされた状態となりますので、商品購入を途中まで進めていらっしゃるお客様はお気をつけください。

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デジタルカタログが見られません。

デジタルカタログの閲覧には下記の動作環境が必要です。

  1. OS:最新のFlash Playerが提供されているOS
  2. ブラウザ:最新のFlash Playerが提供されているブラウザ
  3. ディスプレイ:1024 x 768 以上
  4. 通信環境:ADSL 以上推奨

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