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ご注文に関するご質問


返品・交換

Q.商品が破損していた、または注文したものと違うものが届いた。

Q.商品を返品・交換したいのですが?

Q.返品・交換を着払いで送ることができますか?

Q.返品・交換商品があった時の支払いはどうすればよいですか?

Q.返品・交換した商品の支払いを済ませてしまったのですが?


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Q. 商品が破損していた、または注文したものと違うものが届いた。
A. 大変申し訳ございません。品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたします。注文した商品と違うものが届いた、名入れ商品で注文したものと違う文字が入っていたなど、弊社都合による場合も着払いの対象となりますので、商品到着後7日以内に返品・交換のお手続きをお願いいたします。商品の不具合について詳しい状況をご連絡いただける場合は、お問い合わせ専用フォーム「商品の不具合」よりご連絡をお願いいたします。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認のうえ、返品・交換のお手続きをお願いいたします。
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疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください
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Q. 商品を返品・交換したいのですが?
A. 返品・交換は、商品到着後7日以内でお願いいたします。ナース(アンファミエ)、保育士・介護士(グランディール)関連商品である場合は、商品到着後7日以内でクロネコヤマトをご利用の場合、返品送料を無料とさせていただいております。その他の運送会社を利用される場合は、誠に恐れ入りますが送料はお客様のご負担となりますので、元払いでお送りください。品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたします。また、注文した商品と違うものが届いた、名入れ商品で注文したものと違う文字が入っていたなど、弊社都合による場合も着払いの対象となります。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
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Q. 返品・交換を着払いで送ることができますか?
A. サイズ交換やイメージ違いなど、保育士・介護士(グランディール)関連商品ある場合は、商品到着後7日以内でクロネコヤマトをご利用の場合、返品送料を無料とさせていただいております。その他の運送会社を利用される場合は、誠に恐れ入りますが送料はお客様のご負担となりますので、元払いでお送りください。品質には万全を期しておりますが、万が一、不良品・汚れ・破損品などがお手元に届いた場合は、着払いで返品・交換をお受けいたします。また、注文した商品と違うものが届いた、名入れ商品で注文したものと違う文字が入っていたなど、当社都合による場合も着払いの対象となります。なお、商品到着後7日以内でクロネコヤマトをご利用の場合、返品送料を無料とさせていただいております。詳しくはショッピングサイト「返品・交換」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
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疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください
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Q. 返品・交換商品があった時の支払いはどうすればよいですか?
A. <郵便・コンビニ決済を利用された場合>
お支払いがまだの場合は、新しい振込用紙をお送りしますので、古い振込用紙はそのまま破棄ください(金額の訂正は行わないでください)。新しい振込用紙到着後1週間以内にお振込みください。

<代引き決済を利用された場合>
すでにお支払いいただいておりますので、基本的に銀行口座振込(ご本人名義のみ)でのご返金となります。商品のご返送時に「返品カード」の振込指定口座欄に必要事項をご記入ください。

<クレジット決済をご利用の場合>
クレジット会社からご返金いたします。ご利用のクレジット会社の締日によっては、翌月のご返金となります(一部、銀行口座振込(ご本人名義のみ)でのご返金となる場合もございます)。
疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください
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Q. 返品・交換した商品の支払いを済ませてしまったのですが?
A. 先にお支払いされた場合は当社への入金を確認次第、銀行口座振込(ご本人名義のみ)へご返金いたします。商品のご返送時に、「返品カード」の振込指定口座欄に必要事項をご記入ください。クレジット決済をご利用の場合は、クレジット会社からのご返金となります(一部、銀行口座振込(ご本人名義のみ)でのご返金となる場合もございます)。当社都合以外の返品・交換による返金手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。詳しくはショッピングガイド「返品・交換」をご確認ください。
ショッピングガイド「返品・交換」
疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください
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