FAQ・お問い合わせ

ご注文に関するご質問


お届けについて

Q.送料はいくらになりますか?

Q.商品はいつ頃届きますか?配送状況を知りたいです。

Q.注文したものがすべて揃っていないのですが?

Q.同時に注文した商品は一緒に届きますか?

Q.商品が分かれて届きましたが、送料・手数料はどうなるのでしょうか?

Q.実家や勤務先など、自宅以外の場所に商品を届けてほしいのですが?

Q.届け先を変更したいのですが?

Q.配送日の指定、時間帯の指定はできますか?

Q.配送会社の指定はできますか?

Q.海外発送は受付てもらえますか?


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Q. 送料はいくらになりますか?
A. 送料はご注文の商品の種別により規定が異なります。詳しくはショッピングガイド「送料・手数料」をご確認ください。
ショッピングガイド「送料・手数料」はこちら
疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください
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Q. 商品はいつ頃届きますか?配送状況を知りたいです。
A. 商品は宅配便で、通常2週間以内にお届けします。複数の商品をご注文いただいた場合は、商品がそろい次第まとめて配送いたします。入荷待ちの商品については、お届けまでにお時間をいただくこともございます。配送状況は、会員ログイン後に、マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」にて最新の配送状況をご確認いただけます。商品の出荷が完了すると、ご登録のメールアドレス宛に「出荷のお知らせ」メールをお送りしております。配送会社の問い合わせ番号は、マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」にてご確認いただけます。
ログイン画面はこちらです。
疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文状況の確認」よりご連絡ください
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Q. 注文したものがすべて揃っていないのですが?
A. お手元にお届けできていない商品は、完売や品切れ、直送品、もしくは後日お届けする商品です。詳細は、同封のお届け明細書、もしくは、マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」にてご確認ください。誠に恐れ入りますが、入荷の都合によりお届けできなくなった場合は、ハガキまたはメールにより改めてお知らせいたします。なお、当社都合により商品を分けてお届けした場合、追加の送料・手数料は発生いたしません。
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疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文状況の確認」よりご連絡ください
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Q. 同時に注文した商品は一緒に届きますか?
A. 基本的に商品がそろい次第まとめて一緒にお届けいたします。当社都合で商品を分けてお届けした場合、追加の送料・手数料は発生いたしません。メーカー直送品や産地直送品などの商品は、他の商品と一緒にご注文された場合でも、個別のお届けになります。
疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文状況の確認」よりご連絡ください
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Q. 商品が分かれて届きましたが、送料・手数料はどうなるのでしょうか?
A. 弊社都合により商品を分けてお届けした場合、追加の送料・手数料は発生いたしません。
疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください
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Q. 実家や勤務先など、自宅以外の場所に商品を届けてほしいのですが?
A. ご自宅以外のお届け先もご指定いただけます。ご注文手続き途中に、お届け先の変更をご指定いただけますので、ご希望のお届け先をご登録ください。ご注文完了後にお届け先を変更される場合は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」よりご連絡ください。商品が出荷準備段階に入っている場合は、変更のご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」はこちら
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Q. 届け先を変更したいのですが?
A. ご注文完了後にお届け先を変更される場合は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」よりご連絡ください。たとえば、マイページよりご登録情報(お届け先住所等)を変更されましても、ご注文手続きを完了されたご注文につきましては変更情報が実際のご注文内容に反映されませんので、必ずお問い合わせ専用フォームをご利用ください。商品が出荷準備段階に入っている場合は、変更のご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」はこちら
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Q. 1回の注文で、2カ所以上の別々の場所に届けてもらうには注文を分ける必要がありますか?
A. ナース(アンファミエ)、保育士・介護士(グランディール)商品カテゴリでは、お届け先ごとにご注文手続きをお願いいたします。その場合、送料・手数料はご注文ごとに発生いたします。
疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文状況の確認」よりご連絡ください
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Q. 配送会社の指定はできますか?
A. 誠に申し訳ございませんが、配送会社のご指定は承ることができません。あらかじめご了承ください。
疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください
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Q. 海外発送は受付てもらえますか?
A. 誠に申し訳ございませんが、海外発送は承ることができません。カタログをご請求いただいた場合も、同様にお届けできかねますのでご了承ください。
疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください
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