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ご注文に関するご質問


ご注文について

Q.注文が受付けられたか確認したいのですが?

Q.「ご注文受付のお知らせ」メールが届かないのですが?

Q.注文をキャンセル、または一部変更したいのですが?

Q.追加で商品を注文したいのですが?

Q.商品を必ずセットで購入したいのですが?

Q.商品の仕様について具体的に質問したいのですが?

Q.ネット注文をする際に会員登録は必要ですか?

Q.カタログに載っている商品が見つかりません。

Q.FAXで注文したいのですが?

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Q. 注文が受付けられたか確認したいのですが?
A. ご注文の受付け完了と同時に、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文受付けのお知らせ」メールをお送りさせていただいております。このメールがお手元に届いていればご注文は完了しております。また、会員ログイン後に、マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」にてご注文の受付け状況をご確認いただけます。
ログイン画面はこちら
疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文状況の確認」よりご連絡ください。
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Q. 「ご注文受付のお知らせ」メールが届かないのですが?
A. ご注文が完了していないか、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。ご注文の受付状況は、会員ログイン後に、マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」にてご注文の受付状況をご確認いただけます。ご登録中のメールアドレスの確認は、会員ログイン後に、マイページの「ご登録情報の確認・変更」よりご確認ください。なお、お客さまのメール受信環境において迷惑メールフィルターなどをご利用の場合、お届けするメールが迷惑メール扱いになり、届かないことがあります。「@lemoir.com」から送信されるメールが受信可能となるよう、設定の変更をお願いいたします。
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疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文状況の確認」よりご連絡ください
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Q. 注文をキャンセル、または一部変更したいのですが?
A. お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」よりご連絡ください。出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。商品到着後の、お客様のご都合による返品・交換につきましては、返品送料はお客様のご負担となります。
ショッピングガイド「返品・交換について」はこちら
お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」はこちら
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Q. 追加で商品を注文したいのですが?
A. ご注文完了後、商品の追加注文と同時配送をご希望の方は、すみやかにお問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」よりご連絡ください。出荷準備段階になっている場合やご注文内容によっては、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。すでに商品が発送の手配に入っている場合は、新たにご注文手続きを行っていただくため、再度送料が発生いたしますのでご注意ください。なお、上記にて追加注文された商品は、マイページの「ご注文内容・配送状況の確認」ページには反映されない場合がございます。
お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」はこちら
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Q. 商品を必ずセットで購入したいのですが?
A. 「コーディネイトを考えているので上下のウェアを必ずセットで届けてほしい」など、商品のセット購入をご希望のお客様は、お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」よりご連絡ください。出荷準備段階になっている場合や、SALE商品につきましては、セットでの商品購入、および、商品の追加・変更・キャンセルの対象外となっております。
お問い合わせ専用フォーム「ご注文内容の変更、セット購入のご連絡」はこちら
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Q. 商品の仕様について具体的に質問したいのですが?
A. お問い合わせ専用フォーム「商品について(ご注文前)」よりご連絡ください。商品についてのお問い合わせ内容は、できるだけ詳細にお知らせください。
お問い合わせ専用フォーム「商品について(ご注文前)」はこちら
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Q. ネット注文をする際に会員登録は必要ですか?
A. インターネットからのご注文には会員登録が必要です。改めてインターネット会員としてのご登録をお願いいたします。ご登録の際には、メールアドレス・パスワード・お名前、住所などの個人情報を入力していただく必要がございます。 なお、パソコンもしくはモバイルサイトで一度でも会員登録をされている場合、再度会員登録をしてただく必要はありません。ご登録のメールアドレスとパスワードは、パソコンとモバイルいずれのサイトでもご利用いただけます。
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疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください
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Q. カタログに載っている商品が見つかりません。
A. カタログ掲載商品のうち、一部最新商品はオンラインショップ上に掲載されていない場合があります。掲載されていない商品の在庫確認やご注文は、「カタログからのご注文」ページで商品のお申込番号を入力していただくことで行えます。
「カタログからのご注文」ページはこちら
疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「商品について(ご注文前)」よりご連絡ください
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Q. FAXで注文したいのですが?
A. FAXでのご注文の際には、カタログに綴じ込みのFAX注文書をご利用いただくか、インターネットからFAX注文書をダウンロードして印刷し、必要事項をご入力のうえ、注文書に記載のFAX番号宛にご送信ください。
疑問が解決しない場合は、お問い合わせ専用フォーム「その他のお問い合わせ」よりご連絡ください
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