何かミスをしてしまったり、ちょっとした行き違いで相手を傷つけてしまうなど、仕事をしていると上司や仲間、患者さんなどに謝らなければならないことがあります。そんなとき、あなたはどのような対応をしていますか。「スイマセン」というひと言だけで、“謝っている”と思っていませんか。
もしそうなら、あなたの周りでは必要以上に不快な思いをしている人がいるかもしれません。何かもめ事が起きたとき、自分にとっては災難ですが、それをさっさと終わらせようとすると、その後の人間関係を悪くしてしまうことも。トラブルのときこそ、きちんと次に繋がる対応をしましょう。今回は新人ナースの皆さんも必見の“謝り方”です。

うまく謝れない人に共通する失敗は「謝れば終わり」と考えていることのようです。ひと言「ごめんなさい」と言えば終わりのように思っているからこそ、後回しにしてしまったり、すぐに言い訳が口をついて出てしまうなど、いろんな間違いが起きてしまうのです。あなたには心当たりはありませんか。